Wenn der Öffentliche Dienst als leistungsstarker Teil eines funktionierenden sozialen Netzes wahrgenommen werden soll und wenn Sie aktive Kundenorientierung praktizieren wollen, anstatt Ihre Kunden als lästige Bittsteller zu sehen, dann darf es nicht sein, dass mit der Argumentation knapper finanzieller Ressourcen die Zeit für den Publikumsverkehr weiter beschnitten wird und der Service sich verschlechtert. Dann darf es nicht sein, dass Mitarbeiter am Telefon nur mangelhaft erreichbar sind und durch Inkompetenz und Desinteresse unangenehm auffallen.
Die effektive Kommunikation mit externen und internen Kunden führt als einer der Schlüsselfaktoren des Erfolgs zu mehr Kundenzufriedenheit und Servicequalität. Durch das Arbeitsverhalten Ihrer Mitarbeiter erfahren die Bürger die Dienstleistungs- und Serviceorientierung im Öffentlichen Dienst.
Wir unterstützen Sie bei der Steigerung Ihrer Dienstleistungsqualität und können als Expertise auf die Durchführung und den erfolgreichen Abschluss der folgenden Projekte und Seminare verweisen.
Unsere Personalentwicklungsreferenzen:
- Führungsworkshop zur Umsetzung von Haushaltskonsolidierungsmaßnahmen
- Konfliktmanagement für Führungskräfte
- Was tun bei Mobbing? Fachseminar für Führungskräfte und Betriebsräte
- Konzept und Implementierung eines Ausbildungslehrgangs für leitende Angestellte sowie ständige Schulungen im Bereich Führung
- Dienstleistungsorientierung
- Stressmanagement
- Führen in schwierigen Situationen für Führungskräfte
- Teamentwicklungen
- Kommunikationsschulung für Revisoren und technische Aufsichtsbeamte
- Konfliktmanagement für Verwaltungsdirektoren und ärztliche Direktoren
- Psychologische Grundlagen der Beratungs- und Integrationsarbeit
1999-2010